STËLZ

Kundenbeziehungen im Griff mit HubSpot

KUNDE

STËLZ

JAHR

2024

URL

Live-Site

Jeder Kontakt an der richtigen Stelle

B2C

Klein- bis mittelständisches Unternehmen

Fashion

E-Commerce

Marketing & Growth

Re-platforming

Die Herausforderung: Komplexität vereinfachen, um zu wachsen

STËLZ, ein vorausdenkendes Unternehmen, das Kundenkontakt neu definiert, erkannte den Bedarf an einem starken CRM, um Klarheit und Effizienz in den Betrieb zu bringen. Mit dem Wachstum wurde das Verwalten von Daten, Prozessen und Kundenbeziehungen zunehmend schwieriger. Sie brauchten eine Lösung, die Arbeitsabläufe vereint, tiefere Einblicke in die Leistung gibt und die Customer Journey verbessert, und die zugleich künftiges Wachstum trägt. Kern ihrer Vision war ein CRM, das über Grundfunktionen hinausgeht. STËLZ suchte besseren Blick auf Teamleistung, wirksame Kundensegmentierung und ein System, das die Vertragsverwaltung strafft. Flatline Agency wurde als Partner gewählt, um eine maßgeschneiderte HubSpot-Lösung zu bauen, die diese Anforderungen erfüllt und die Basis für skalierbaren Erfolg legt.

Das Vorgehen von Flatline: Maßarbeit mit bleibender Wirkung

Flatline Agency ging das Projekt für STËLZ mit doppeltem Fokus auf Präzision und individuelle Abstimmung an. Die starken Möglichkeiten von HubSpot bildeten das Fundament, die eigentliche Herausforderung lag im Zuschnitt auf die Arbeitsabläufe von STËLZ. Durch die Verbindung von technischem Können mit tiefem Verständnis der Markenziele baute Flatline ein CRM, mit dem das Team effizienter arbeitet und zugleich seinem Anspruch an außergewöhnliche Kundenerlebnisse treu bleibt. Die Strategie von Flatline drehte sich um drei Punkte: Betrieb zentralisieren, Prozesse straffen und Skalierbarkeit sichern. Das Ergebnis ist ein CRM, das nicht nur den heutigen Bedarf von STËLZ deckt, sondern auch die Basis für ihre ambitionierten Wachstumspläne legt.

Dashboards für Leistungseinblicke

Flatline baute klare Dashboards, die STËLZ Echtzeit-Sicht auf wichtige Kennzahlen geben. Damit verfolgen Teamleitungen den Fortschritt, erkennen Engpässe und treffen schnell fundierte Entscheidungen. Dieser Schritt von statischen Berichten zu lebendigen Einblicken veränderte, wie STËLZ den Betrieb steuert.

Klügere Kundensegmentierung

Weil die Kundschaft von STËLZ vielfältig ist, führte Flatline maßgeschneiderte Segmentierungsstrategien in HubSpot ein. Damit kann das Team Kunden wirksam einordnen, was persönliche Interaktion und gezielte Kampagnen ermöglicht. Das Ergebnis? Tiefere Bindung und mehr Zufriedenheit auf jeder Kundenebene.