Was ist CRO? Was hat das mit UX zu tun?
Von Robin Laseur
Wenn Sie ein Vermarkter sind, haben Sie vielleicht schon von CRO gehört. Aber was ist das?
Unter Conversion Rate Optimization( CRO) versteht man die Verbesserung der Leistung einer Website oder Landing Page mit dem Ziel, die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Newsletter abonnieren, eine Datei herunterladen oder einen Kauf tätigen.
Manchmal wird dieser CRO-Ansatz für UX als derselbe angesehen, aber er ist tatsächlich ein wenig anders. Wir werden erörtern , was CRO ist und welche Beziehung zwischen CRO und UX besteht.
Was ist CRO?
Unter Conversion Rate Optimization( CRO) versteht man die Verbesserung der Leistung einer Website oder Landing Page mit dem Ziel, die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Newsletter abonnieren, eine Datei herunterladen oder einen Kauf tätigen.
Kurz gesagt, CRO sind Aktivitäten, die die Konversionsrate erhöhen.
Die Essenz von CRO ist ein nutzerzentrierter Ansatz. In einigen Fällen können Sie Ihre Konversionsrate erhöhen, indem Sie technische Fehler auf Ihrer Website beseitigen. Dies kann jedoch nicht als CRO-Ansatz eingestuft werden, auch wenn es zu einer erhöhten Konversionsrate führte. Bei CRO geht es eher um Aktivitäten und Verbesserungen, die den Nutzern die gewünschte Aktion erleichtern.
Wie man eine Umrechnungsrate berechnet
Bevor wir uns mit den spezifischen CRO-Prozessen befassen, sollten wir das Konzept der Konversionsrate rekapitulieren, um CRO besser zu verstehen.
Die Konversionsrate wird berechnet, indem die Anzahl der Konversionen durch die Gesamtzahl der Website-Besuche geteilt wird.
Wenn Sie die Anzahl der Klicks auf Ihrer Website als Konversion festlegen und 60 Klicks von 300 Website-Besuchern haben, beträgt die Konversionsrate 20 %.
Gibt es einen Standard-Umrechnungskurs?
Es gibt keine Standard-Konversionsrate, da die Konversionsraten je nach Art der Website, der Qualität des Verkehrs und der Relevanz des Angebots für die Zielgruppe stark variieren können.
So kann beispielsweise eine Website, auf der hochwertige Luxusprodukte verkauft werden, eine niedrigere Konversionsrate aufweisen als eine Website, auf der Artikel des täglichen Bedarfs verkauft werden, da die Kosten der Produkte und der wahrgenommene Wert für den Kunden die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs beeinflussen können.
Darüber hinaus kann sich auch die Qualität des Verkehrs auf die Konversionsraten auswirken. Wenn eine Website viel minderwertigen Traffic erhält, wie z. B. Bot-Traffic oder Personen, die nicht an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, wird die Konversionsrate niedriger sein. Schließlich kann sich auch die Relevanz des Angebots für die Zielgruppe auf die Konversionsraten auswirken. Wenn ein Angebot für die Zielgruppe hochgradig relevant ist, hat es eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit. Daher gibt es keine Standard-Konversionsrate, da die Konversionsraten je nach den einzigartigen Faktoren und Umständen der einzelnen Websites variieren können.
Die durchschnittliche Konversionsrate können Sie unten nachlesen. Wie oben dargestellt, sind diese Zahlen jedoch je nach Unternehmenssituation sehr unterschiedlich.
Was sollten Marketingfachleute für CRO tun?
Um die Konversionsrate zu optimieren, sollten sich die Vermarkter darauf konzentrieren, das Nutzerverhalten auf ihrer Website so reibungslos und effektiv wie möglich zu gestalten. Dies kann durch eine Kombination aus Design, Texten und Datenanalyse erreicht werden. Einige spezifische Maßnahmen, die Vermarkter zur Optimierung der Konversionsrate ergreifen können, sind:
Identifizierung der gewünschten Aktion:
Der erste Schritt bei der Optimierung der Konversionsrate besteht darin, die spezifische Aktion zu ermitteln, die die Besucher auf Ihrer Website ausführen sollen. Das kann ein Kauf sein, das Ausfüllen eines Formulars, das Abonnieren eines Newsletters oder etwas anderes. Sobald Sie die gewünschte Aktion identifiziert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und es den Besuchern so einfach wie möglich zu machen, diese Aktion durchzuführen.
Gestaltung einer benutzerfreundlichen Website:
Das Design Ihrer Website kann einen großen Einfluss auf die Konversionsraten haben. Eine gut gestaltete Website ist einfach zu navigieren, visuell ansprechend und intuitiv zu bedienen. Dies kann dazu beitragen, das Nutzererlebnis zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Besucher die gewünschte Aktion durchführen.
Schreiben von überzeugenden Texten:
Der Text auf Ihrer Website, der so genannte Copy, ist ebenfalls ein wichtiger Faktor bei der Optimierung der Konversionsrate. Gut geschriebene Texte können dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Besucher zu wecken, den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erläutern und sie zu überzeugen, die gewünschte Aktion zu unternehmen.
Analysieren von Daten:
Zur Optimierung der Konversionsrate gehört auch die Analyse von Daten, um zu verstehen, wie die Besucher mit Ihrer Website interagieren. Dies kann Ihnen helfen, Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen, z. B. Seiten mit hohen Absprungraten oder einer niedrigen durchschnittlichen Verweildauer auf der Seite. Durch die Analyse von Daten können Sie feststellen, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht, und Änderungen vornehmen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen.
AB-Tests:
Um die Effektivität der im Rahmen der Conversion-Rate-Optimierung vorgenommenen Änderungen zu ermitteln, sollten Marketingexperten ihre Hypothesen und Untersuchungen testen, indem sie Design-, Text- und technische Änderungen vornehmen und deren Auswirkungen auf Conversion-Rates, Umsätze und Kundenbindung messen. Dies kann das Testen verschiedener Designelemente wie Farben, Schaltflächen und Navigation sowie Änderungen an den Texten auf der Website beinhalten. Indem sie diese Änderungen testen, können die Vermarkter feststellen, ob sie den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen und die Konversionsraten, den Umsatz und die Kundenbindung zu erhöhen. (Wie man A/B-Tests durchführt) Gerade die technische Umsetzung solcher Tests – von individuellen Tracking-Skripten bis zu Änderungen an der Website-Logik – liegt oft im Aufgabenbereich eines Custom-Development-Teams.
Wie hängt CRO mit UX zusammen?
Conversion Rate Optimization (CRO) und User Experience (UX) sind verwandte, aber unterschiedliche Konzepte.
Conversion-Rate-Optimierung ist der Prozess der Verbesserung der Leistung einer Website oder Landing Page wie oben beschrieben. Die Benutzererfahrung hingegen bezieht sich auf die Gesamterfahrung eines Benutzers bei der Interaktion mit einer Website, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dazu gehören Faktoren wie das Design der Website, die Benutzerfreundlichkeit und die Relevanz der Inhalte für den Nutzer. Die Benutzererfahrung ist ein wichtiger Faktor bei der Optimierung der Konversionsrate, da eine positive Benutzererfahrung die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Besucher die gewünschte Aktion auf einer Website ausführen.
Viele Menschen glauben, dass das Ziel der Benutzererfahrung (UX) darin besteht, ein unvergessliches Erlebnis für die Benutzer zu schaffen, was manchmal dazu führen kann, dass überwältigende und ausgefallene Designs mit vielen kreativen Innovationen geschaffen werden. Dies kann jedoch oft zu einer schlechten Benutzererfahrung führen, da diese Designs verwirrend und schwierig zu benutzen sein können. Stattdessen sollte das Ziel von UX darin bestehen, ein reibungsloses, intuitives und effektives Nutzererlebnis zu schaffen, das es den Nutzern ermöglicht, ihre Ziele problemlos zu erreichen und eine positive Erfahrung auf einer Website zu machen.
UX für CRO
Die Konzepte von UX und CRO unterscheiden sich zwar geringfügig, aber das Ziel von UX und CRO sollte dasselbe sein: die Anzahl der loyalen Kunden zu maximieren.
Da Sie Ihr Geschäft mit dem Ziel betreiben, Gewinn zu erzielen, sollten alle Ihre geschäftlichen Aktivitäten auf die Steigerung des Umsatzes ausgerichtet sein. CRO zielt darauf ab, die Konversionsrate zu erhöhen, und UX ist eine der Methoden, um dies zu erreichen.
“Jeder UX-Experte sollte sich mit CRO beschäftigen, um die grundlegenden “aufmerksamkeitsfördernden” Prinzipien zu lernen. Diese Prinzipien können auch innerhalb der Anwendung angewandt werden, um den Fokus der Nutzer zu lenken.”
Jane Portman ((UI/UX consultant at UI Breakfast)
Schlussfolgerung
Unter Conversion-Rate-Optimierung (CRO) versteht man also die Verbesserung der Leistung einer Website oder Landing Page, um die Rate der Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder ein Formular ausfüllen. Dies wird in der Regel durch eine Kombination aus Design, Text und Datenanalyse erreicht, mit dem Ziel, ein möglichst reibungsloses und effektives Nutzererlebnis zu schaffen. User Experience (UX) bezieht sich auf das Gesamterlebnis eines Benutzers bei der Interaktion mit einer Website, einem Produkt oder einer Dienstleistung und ist ein wichtiger Faktor bei der Optimierung der Konversionsrate. Indem sie sich sowohl auf CRO als auch auf UX konzentrieren, können Unternehmen das Nutzererlebnis auf ihrer Website verbessern und die Anzahl der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen, erhöhen.
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