E-Mail-Marketing-Flows für B2C und B2B: Damit fangen Sie an

Gutes E-Mail-Marketing gehört im E-Commerce zu den wichtigsten Umsatzquellen. Mit HubSpot und Klaviyo bauen Sie automatisierte E-Mail-Flows auf, die verkaufen und zugleich Kundenbeziehungen pflegen, im B2C wie im B2B. Wo fängt man an? Das kann zunächst nach viel aussehen. In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten E-Mail-Flows vor, die Sie sofort testen können. Der Aufwand ist kleiner, als Sie denken.

Wir gehen sie Flow für Flow durch, zuerst für B2C, dann für B2B.

E-Mail-Flows für B2C

Willkommensserie: Es gibt nur einen ersten Eindruck

Eine gut geschriebene Willkommensserie mit etwas Witz und echten Informationen prägt, wie neue Abonnenten Ihre Marke wahrnehmen. Heißen Sie sie willkommen, erzählen Sie Ihre Geschichte und bieten Sie einen exklusiven Rabatt an.

So können Sie die Serie aufbauen:

1. Tag 1: Willkommensmail - Bedanken Sie sich bei neuen Abonnenten, stellen Sie Ihre Marke vor und bieten Sie einen Rabatt oder einen anderen Vorteil an.

2. Tag 3: Ihre Markengeschichte - Erzählen Sie, woher Ihre Marke kommt, was sie antreibt und wofür sie steht. So entsteht eine persönliche Verbindung.

3. Tag 7: Ihre besten Produkte - Zeigen Sie Ihre Bestseller mit guten Bildern und Kundenstimmen, die erklären, was das Produkt bringt.

4. Tag 14: Bewertungen und Community - Teilen Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte und laden Sie dazu ein, Ihnen auf Social Media zu folgen.

5. Tag 21: Erinnerung an den Rabatt - Erinnern Sie an den Rabatt aus der ersten Mail und geben Sie einen freundlichen Anstoß zum ersten Kauf.

Mit den personalisierten Inhalten von HubSpot und der Segmentierung von Klaviyo passen Sie jede Mail an die Interessen des einzelnen Abonnenten an.

Warenkorbabbruch: verlorenen Umsatz zurückholen

Viele Besucher lassen Produkte im Warenkorb liegen. Eine Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt holt einen Teil dieser Käufe zurück. Zeigen Sie, was noch im Warenkorb liegt, und geben Sie mit einem zeitlich begrenzten Angebot einen Grund, jetzt zu entscheiden. HubSpot und Klaviyo können beide dynamische Inhalte ausspielen, sodass jede Mail genau die Produkte dieses Kunden zeigt.

Ein bewährter Ablauf:

1. Nach 1 Stunde: Erinnerung - Schicken Sie eine kurze Mail mit den Produkten, die noch im Warenkorb liegen.

2. Tag 1: kleiner Anreiz - Bieten Sie einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand an, damit der Kunde die Bestellung abschließt.

3. Tag 3: Bewertungen - Zeigen Sie Bewertungen der zurückgelassenen Produkte. Das schafft Vertrauen und bringt die Entscheidung voran.

4. Tag 5: letzte Chance - Weisen Sie darauf hin, dass der Bestand begrenzt ist oder der Rabatt bald abläuft.

Browse-Abandonment: Besucher, die schauen, aber nicht kaufen

Browse-Abandonment-Mails richten sich an Besucher, die Interesse gezeigt, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben:

1. Nach 1 Stunde: Erinnerung - Schicken Sie eine freundliche Erinnerung mit den angesehenen Produkten, guten Bildern und einer kurzen Beschreibung.

2. Tag 1: kleiner Anreiz - Bieten Sie einen kleinen Rabatt oder eine Aktion an, damit die Besucher zurückkommen.

3. Tag 3: Bewertungen - Zeigen Sie, was andere Kunden über die angesehenen Produkte sagen. Das macht Sie glaubwürdig.

4. Tag 5: letzte Chance - Machen Sie klar, warum es jetzt sein sollte: Das Angebot endet oder der Bestand geht zur Neige.

Die verhaltensbasierten Trigger von HubSpot und das Browsing-Tracking von Klaviyo sorgen dafür, dass diese Mails rechtzeitig kommen und das richtige Produkt zeigen.

Nach dem Kauf: aus Erstkäufern Stammkunden machen

Was Sie nach einer Bestellung schicken, entscheidet darüber, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Dazu gehören Bestellbestätigung, Versand-Updates und die Bitte um Feedback. Mit den Zufriedenheitsumfragen von HubSpot und den Predictive Analytics von Klaviyo stimmen Sie diese Nachrichten auf das ab, was wirkt.

So werden aus einmaligen Käufern treue Kunden:

1. Tag 1: Bestellbestätigung - Bestätigen Sie den Kauf, bedanken Sie sich und geben Sie eine genaue Übersicht der Bestellung.

2. Tag 3: Versand-Update - Informieren Sie über den Versandstatus und das voraussichtliche Lieferdatum.

3. Tag 7: Tipps zur Anwendung - Teilen Sie Tipps oder eine kurze Anleitung, damit der Kunde mehr aus dem Produkt herausholt.

4. Tag 14: Bitte um eine Bewertung - Bitten Sie um eine Bewertung oder um Feedback zum Kauf.

5. Tag 21: Einladung ins Treueprogramm - Laden Sie den Kunden in Ihr Treueprogramm ein oder bieten Sie einen exklusiven Rabatt auf die nächste Bestellung an.

Inaktive Kunden: das Interesse neu wecken

Mit Re-Engagement-Mails holen Sie Kunden zurück, die länger nichts gekauft haben. Bieten Sie einen Sonderrabatt an, zeigen Sie Neuheiten oder bitten Sie einfach um Feedback. Mit den verhaltensbasierten Triggern von HubSpot und der Segmentierung von Klaviyo erreichen Sie die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt.

Inaktive Kunden zurückzugewinnen kostet Mühe, lohnt sich aber:

1. Monat 3: kurz nachfragen - Fragen Sie freundlich nach, wie es geht und ob Unterstützung gebraucht wird.

2. Monat 4: Sonderangebot - Bieten Sie einen exklusiven Rabatt oder ein Sonderangebot an, um das Interesse neu zu wecken.

3. Monat 5: Neuheiten - Zeigen Sie neue Produkte oder Leistungen, die passen könnten.

4. Monat 6: Bitte um Feedback - Fragen Sie, warum der Kontakt eingeschlafen ist und was Sie besser machen können.

Produktempfehlungen: höherer durchschnittlicher Bestellwert

Personalisierte Empfehlungen auf Basis früherer Käufe oder des Surfverhaltens bringen zusätzlichen Umsatz. Mit Smart Content von HubSpot und dem Machine Learning von Klaviyo bekommt jeder Kunde Vorschläge, die zu dem passen, was er gekauft oder angesehen hat.

Ein guter Ausgangspunkt für Ihren Flow:

1. Tag 1: Empfehlungen nach dem Kauf - Empfehlen Sie direkt nach dem Kauf passende Ergänzungsprodukte.

2. Woche 1: nach Surfverhalten - Schlagen Sie Produkte vor, die zu den zuletzt angesehenen passen.

3. Monat 1: Saisonfavoriten - Zeigen Sie Produkte, die in dieser Saison gefragt sind oder nicht fehlen dürfen.

4. Monat 3: Erinnerung an die Wunschliste - Erinnern Sie an Produkte auf der Wunschliste oder an solche, für die sich der Kunde interessiert hat.

Feedback und Bewertungen: Vertrauen aufbauen

Kundenbewertungen belegen, dass Ihre Marke hält, was sie verspricht. Automatisieren Sie die Bitte um eine Bewertung nach dem Kauf und binden Sie Bewertungen in Ihre E-Mail-Kampagnen ein. HubSpot und Klaviyo machen beides einfach. Das können Sie ausprobieren:

1. Tag 7: erste Feedback-Anfrage - Fragen Sie direkt nach, wie Bestellung und Produkt angekommen sind.

2. Tag 14: Bitte um eine ausführliche Bewertung - Bitten Sie um eine ausführlichere Bewertung auf Plattformen wie Trustpilot oder Google Reviews.

3. Monat 1: Nachfassen - Fragen Sie, ob der Kunde noch zufrieden ist und ob er weitere Anmerkungen hat.

4. Quartalsweise: Einladung zur Umfrage - Laden Sie zu einer umfassenderen Umfrage zur Kundenzufriedenheit ein.

Treueprogramme: Ihre besten Kunden belohnen

Ein Treueprogramm sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen. Verbinden Sie Ihr Programm mit HubSpot, um Kunden zu verfolgen und zu segmentieren, oder nutzen Sie die Predictive Analytics von Klaviyo, um Prämien und Anreize gezielt zuzuschneiden.

1. Bei Anmeldung: Willkommen im Treueprogramm - Bedanken Sie sich sofort und erklären Sie die Vorteile des Programms.

2. Monatlich: Punktestand - Informieren Sie über den aktuellen Punktestand und darüber, wie sich Prämien einlösen lassen.

3. Quartalsweise: exklusive Angebote - Bieten Sie Mitgliedern exklusive Angebote oder frühen Zugang zu neuen Produkten.

4. Jährlich: Dank zum Jubiläum - Feiern Sie das Mitgliedsjubiläum mit einem Geschenk oder einem Rabatt.

Noch mehr Ideen? In diesem Video sehen Sie acht Flows.

https://www.youtube.com/watch?v=5vuv-lFNkiw

Klaviyo Flows Tutorial for Shopify (2024): 8 Email Marketing Flows You NEED Live

E-Mail-Flows für B2B

Lead Nurturing: aus Interessenten Kunden machen

Im B2B steht und fällt der Verkauf damit, wie Sie Ihre Leads begleiten:

1. Woche 1: Wissen teilen - Teilen Sie hilfreiche Artikel und Leitfäden, die zur Branche oder zum Bedarf Ihrer Leads passen.

2. Woche 2: Case Studies - Zeigen Sie mit erfolgreichen Case Studies, was Sie für andere erreicht haben.

3. Woche 4: Produktdemo - Bieten Sie eine kostenlose Demo oder Testphase an.

4. Monat 2: Einladung zum Webinar - Laden Sie zu einem Webinar ein, das die konkreten Probleme Ihrer Leads behandelt.

Bauen Sie eine Serie informativer Mails auf, die potenzielle Kunden Schritt für Schritt durch den Sales-Funnel führt. Mit dem Lead Scoring von HubSpot und der erweiterten Segmentierung von Klaviyo bekommt jeder die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit.

Webinare: einladen und nachfassen

Webinare sind im B2B ein gutes Mittel, um mit Interessenten ins Gespräch zu kommen und Wissen zu teilen. Ein E-Mail-Flow dafür kann so aussehen:

1. Monat 1: Save the Date - Kündigen Sie das Webinar an, damit sich die Empfänger den Termin vormerken.

2. Woche 3: ausführliche Einladung - Nennen Sie die Details zum Webinar, darunter Referenten und Agenda.

3. Woche 1: Erinnerung - Erinnern Sie die Angemeldeten und werben Sie weitere Teilnehmer.

4. Am Vortag: letzte Erinnerung - Schicken Sie eine letzte Erinnerung mit dem Link zur Teilnahme.

5. Nach dem Webinar: Follow-up - Teilen Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die Aufzeichnung und weiterführendes Material.

Laden Sie Interessenten per E-Mail-Flow zu Ihren Webinaren ein und fassen Sie danach mit den wichtigsten Erkenntnissen und weiterem Material nach. Mit dem Event-Tracking von HubSpot und den Custom Properties von Klaviyo lässt sich der gesamte Ablauf automatisieren.

Onboarding: neue Kunden gut ankommen lassen

Wie ein neuer Kunde die ersten Wochen erlebt, prägt die gesamte Zusammenarbeit. Schicken Sie eine Serie von Mails mit hilfreichen Informationen, Schulungsmaterial und Ansprechpartnern für Fragen. Mit den Onboarding-Templates von HubSpot und den getriggerten Mails von Klaviyo fühlen sich Kunden vom ersten Tag an gut betreut. So können Sie vorgehen:

1. Tag 1: Willkommensmail - Bedanken Sie sich für den Auftrag und geben Sie einen Überblick über das Onboarding.

2. Tag 3: Vorstellung des Account Managers - Stellen Sie den zuständigen Account Manager mit seinen Kontaktdaten vor.

3. Woche 1: Schulungsmaterial - Teilen Sie die wichtigsten Schulungsunterlagen und Hilfsmittel.

4. Monat 1: kurz nachfragen - Fragen Sie, ob alles gut läuft, und klären Sie offene Punkte.

5. Quartalsweise: Fortschrittsbericht - Geben Sie einen Überblick über den Fortschritt und die nächsten Schritte.

Upselling und Cross-Selling: mehr aus bestehenden Kunden herausholen

Mit personalisierten Empfehlungen per Mail erkennen Sie Chancen für Upselling und Cross-Selling:

1. Monat 1: Nutzung prüfen - Sehen Sie sich an, wie der Kunde das Produkt nutzt, und schlagen Sie Verbesserungen vor.

2. Monat 2: ergänzende Leistungen - Bieten Sie Leistungen an, die zur aktuellen Nutzung passen.

3. Quartalsweise: Ergebnisse besprechen - Besprechen Sie die Ergebnisse und schlagen Sie weitergehende Lösungen vor.

4. Jährlich: Verlängerung und Upgrade - Sprechen Sie über die Verlängerung und mögliche Upgrades, wenn das Unternehmen des Kunden wächst.

Mit den CRM-Daten von HubSpot und den Einblicken in das Kaufverhalten aus Klaviyo erreichen diese Mails genau die Kunden, für die sie relevant sind.

Neu bei HubSpot-Workflows? Dieses Video gibt einen vollständigen Überblick.

https://www.youtube.com/watch?v=JuE9HWY8gTg&t=1s

HubSpot Workflows: The COMPLETE Guide (2024)

E-Mail-Flows mit Flatline Agency aufbauen

Flatline Agency ist auf E-Mail-Marketing mit HubSpot, Klaviyo und auch Shopify spezialisiert. Wir stimmen Kampagnen auf Ihre Situation ab, damit Ihre B2C- und B2B-Flows persönlich sind und Ergebnisse bringen. Weil wir diese Plattformen genau kennen, helfen wir Ihnen, Ihre Kommunikation zu automatisieren und zu verbessern. Das Ergebnis: mehr Umsatz und engere Kundenbeziehungen. Sollen Ihre E-Mail-Flows mehr zu Ihren Unternehmenszielen beitragen? Dann sprechen Sie mit uns.

Fazit

Ob Sie an Endkunden oder an Unternehmen verkaufen: Diese E-Mail-Flows in HubSpot und Klaviyo verändern, wie Ihr E-Commerce läuft. Wer seine Kommunikation automatisiert und personalisiert, bekommt mehr Reaktionen, mehr Verkäufe und Kunden, die bleiben.