Gorgias AI: nieuwe features voor eCommerce-support in 2025
Door Robin Laseur
Een nieuwe golf hervormt hoe eCommerce-merken klantervaring benaderen, en Gorgias AI staat in het centrum van die transformatie. Nu online retail voorbij handmatige supporttickets en repetitieve taken beweegt, stelt de nieuwste evolutie van Gorgias AI merken in staat om intelligente, salesgedreven support op schaal te leveren. Niet langer alleen een backend-tool — Gorgias AI wordt een directe hefboom voor omzetgroei, operationele efficiëntie en diepere klantloyaliteit.
Met de lancering van AI Agent 2.0 herdefinieert Gorgias de standaard voor automatisering en sales-intelligentie in eCommerce. In dit artikel ontleden we wat Gorgias AI anders maakt, waarom deze update ertoe doet voor groeigerichte merken, en hoe je de werkelijke waarde van AI-powered klantervaring ontsluit.
Wat is Gorgias AI?
Gorgias AI is een strategisch platform waarmee eCommerce-merken support automatiseren, sales stimuleren en gepersonaliseerde service op schaal leveren. De kern combineert geavanceerde automatisering met diepe sales-intelligentie, waardoor elk klantgesprek een groeikans wordt.
Anders dan generieke chatbots gebruikt Gorgias AI eCommerce-data — ordergeschiedenis, browsegedrag en productcatalogi — om op maat gemaakte antwoorden en aanbevelingen te bieden in real time. Dit betekent dat je supportagents en AI-agents dezelfde taal spreken als je klanten, direct intentie herkennen, behoeften voorspellen en gesprekken van support naar sales bewegen met context.
AI Agent 2.0: de volgende stap
Met AI Agent 2.0 maakt Gorgias een grote sprong voorwaarts. De nieuwe agent kan complexere supportflows afhandelen, proactief klanten benaderen en naadloos schakelen tussen geautomatiseerde en menselijke ondersteuning. Voor merken die groeien betekent dit dat je je supportteam kunt schalen zonder lineair meer personeel te hoeven aannemen.
De integratie met Shopify en andere eCommerce-platforms is dieper dan ooit, waardoor de AI-agent toegang heeft tot realtime order- en klantdata om contextueel relevante antwoorden te geven.
Van kostenpost naar omzetkanaal
De echte gamechanger van Gorgias AI is de verschuiving van klantenservice als kostenpost naar klantenservice als omzetkanaal. Door intelligent product aanbevelingen te doen tijdens supportgesprekken, abandoned carts proactief op te volgen en upsell-mogelijkheden te identificeren, transformeert Gorgias AI elke klantinteractie in een verkoopkans.
Conclusie
Gorgias AI zet een nieuwe standaard voor eCommerce-support in 2025. Voor merken die hun klantervaring willen verbeteren én hun omzet willen laten groeien, biedt Gorgias AI een krachtige combinatie van automatisering, personalisatie en sales-intelligentie. Wil je Gorgias AI optimaal inzetten binnen een bredere groeistrategie voor je webshop, dan denken onze e-commerce experts graag mee over de implementatie.
Gerelateerde artikelen
F.A.Q.
Wat is Gorgias AI Agent?
Gorgias AI Agent is de AI-laag van het helpdeskplatform Gorgias voor e-commercemerken. De agent gebruikt bestelhistorie, productdata en surfgedrag om klantvragen te beantwoorden, producten aan te raden en acties uit te voeren, zoals bestellingen aanpassen of retouren starten. Hij werkt via e-mail, livechat, contactformulieren, WhatsApp en sms, en draagt complexe gesprekken over aan je klantenserviceteam.
Wat was er nieuw in Gorgias AI Agent 2.0?
Gorgias lanceerde AI Agent 2.0 op 16 juli 2025. De release bracht een shoppingassistent die in de livechat producten aanraadt, antwoorden op zoekvragen over voorraad en verzending, en het begrijpen van afbeeldingen in chat en e-mail. Ook kwamen er meer automatische acties bij, zoals bestellingen en abonnementen aanpassen, plus het Optimize-dashboard met automatische kwaliteitscontrole. Functies kunnen sindsdien zijn uitgebreid.
Welke taken handelt Gorgias AI af zonder medewerker?
Routinevragen met een duidelijk antwoord of een duidelijke actie. De AI-agent beantwoordt vragen over verzending, voorraad en voorwaarden, past bestellingen en abonnementen aan, voegt notities toe aan Shopify-orders en start terugbetalingen of retouren via tools als AfterShip en Cin7 Core. Volgens Gorgias lost hij tot 60% van de veelvoorkomende vragen zelf op; complexe of gevoelige zaken gaan naar mensen.
Werkt Gorgias AI met Shopify?
Ja. Gorgias is gebouwd voor Shopify en koppelt direct met de bestellingen, klanten en productcatalogus van je winkel. Zo ziet de AI-agent tijdens een gesprek de orderstatus en -historie, raadt hij producten uit je eigen assortiment aan en voert hij acties uit in Shopify, zoals een bestelling aanpassen of een notitie toevoegen. Daarnaast koppelt Gorgias met andere e-commerceplatforms en tools.
Hoe haal je het meeste uit Gorgias AI?
Zie het als versterking van je team, niet als vervanging. Train je team in de AI-workflows, zet de agent aan op alle relevante kanalen en volg automatiseringsgraad, afhandeltijd en klanttevredenheid in het Optimize-dashboard. Test de aanbevelingen en aanbiedingen van de shoppingassistent en gebruik feedback van medewerkers om antwoorden en escalatieregels bij te schaven. Flatline helpt merken dit in te richten binnen hun bredere klantstrategie.