Datagedreven marketing: met CRM-inzichten scoren in B2B

Stel: je hebt een kaart, maar geen bestemming. Het gereedschap ligt klaar, alleen weet je niet welke kant je op moet. Zo vergaat het B2B-bedrijven die hun data laten liggen.

Een CRM (Customer Relationship Management) helpt je om gerichter te marketen. De vraag is alleen: wat doet die data precies met je strategie? En waarom telt dat vandaag zo zwaar? Daar gaan we hieronder op in.

Waarom een CRM de basis is voor datagedreven marketing

Begin bij dit: een CRM zonder strategie is die kaart zonder bestemming. Alles staat klaar, alleen brengt het je nergens. Bij veel bedrijven staat het CRM inmiddels centraal, maar het levert pas iets op als je weet wat je met de gegevens erin doet.

Zie je CRM als de plek waar alles over je klanten samenkomt: wie ze zijn, waar ze naar zoeken en hoe ze met je bedrijf omgaan. Gebruik je die gegevens goed, dan bouw je er campagnes op die persoonlijk zijn en die iets opleveren. Hoe zet je dat in voor je B2B-marketing? Dat lees je hieronder.

Wat is datagedreven marketing?

Datagedreven marketing betekent dat je keuzes maakt op basis van wat de cijfers laten zien, niet op gevoel. In B2B weegt dat zwaar, want aan één aankoop zitten vaak meerdere mensen en maanden vast. Je stuurt dan geen algemene mail naar je hele lijst, maar een bericht dat aansluit bij waar die ene prospect mee bezig is.

Die kennis komt uit je CRM. Het bewaart niet alleen adresgegevens, maar laat ook zien wat iemand koopt, welke pagina’s hij bekijkt en welk contact er eerder is geweest. Daarmee beslist een marketingteam sneller en met meer grond onder de voeten.

3 manieren om je CRM in te zetten voor je B2B-strategie

In B2B draait alles om de relatie met je klant. Een CRM helpt je bij elk contactmoment, van de eerste lead tot de klant die al jaren blijft. De vraag is hoe je dat aanpakt. Hieronder staan drie manieren waarop je CRM de basis van je strategie wordt.

1. Stuur het juiste bericht naar de juiste mensen
Stel, je geeft een feest en zet voor iedereen hetzelfde hapje neer. Een paar gasten vinden dat prima, de rest haalt zijn schouders op. In marketing gaat het net zo. Met je CRM deel je je doelgroep op in kleinere groepen, op branche, regio of bedrijfsgrootte. Zo zet je voor elke groep een ander “menu” klaar.

2. Persoonlijk maken levert conversie op
Een algemeen bericht aan iedereen maakt geen indruk. Uit je CRM haal je waar deze klant echt mee zit. Ziet een prospect steeds dezelfde productpagina, dan stuur je hem een mail over precies dat product, met een klantverhaal uit zijn eigen branche erbij. Dat scheelt merkbaar in je conversie.

3. Meten, bijsturen en er meer uit halen
Het mooie aan werken met data is dat het gokken eruit gaat. In je CRM zie je vandaag hoe je campagne loopt, niet pas na een kwartaal. Werkt iets niet, dan draai je het om. Zo probeer je nieuwe dingen zonder tijd of budget te verbranden.

Je CRM als motor voor nieuwe ideeën

Data helpen je niet alleen om je klant te begrijpen. Ze zijn ook de bron van nieuwe ideeën, zeker in een markt waar het tempo hoog ligt.

In je CRM zie je dingen die anders verborgen blijven. Terugkerend koopgedrag kan de aanzet zijn voor een nieuw product of voor een markt waar je nog niets doet. Je bent er eerder bij en komt met een oplossing voordat de klant zelf het probleem benoemt.

Vernieuwen gaat niet alleen over producten. Ook in je campagnes kun je nieuwe wegen proberen, dichter bij wat je klant nodig heeft. Met A/B-tests zie je binnen een paar weken welke aanpak werkt, zonder dat het je een half budget kost.

Een CRM is dus meer dan een archief. Het is de plek waar je bedenkt wat je als volgende doet, in plaats van af te kijken bij de rest.

Hoe haal je als B2B-bedrijf meer uit je data?

In B2B begint gerichte marketing bij gegevens die op orde zijn. Goed bijgehouden klantdata laten zien wat de markt vraagt, ze maken het contact persoonlijker en ze halen ruis uit je proces.

Waar het vervolgens op aankomt, is het gereedschap waarmee je die data beheert en leest. Veel B2B-bedrijven kiezen daarvoor HubSpot. Het legt contactmomenten vast, automatiseert je marketing en geeft je de rapportages waarmee je een keuze kunt onderbouwen.

Waarom B2B-bedrijven voor HubSpot kiezen

Data die kloppen, maken in B2B het verschil tussen gokken en sturen. Je ziet waar de markt om vraagt, je legt persoonlijker contact en je houdt tijd over in je dagelijkse werk.

HubSpot staat al jaren bovenaan bij B2B-bedrijven die hun marketing op data willen bouwen. Het platform verzamelt klantgegevens, maakt ze leesbaar en laat je er iets mee doen, in elke fase van de customer journey.

Je ziet wat een contact doet, je deelt je lijsten op tot in detail en je hangt daar automatische flows aan. Zo worden campagnes persoonlijker. Uit dezelfde gegevens lees je waar de markt heen beweegt en waar je klantervaring nog schuurt.

Daarbij houd je je kanalen bij elkaar: e-mailmarketing, social en je site draaien in hetzelfde systeem. En je hoeft niet te wachten op een maandrapport, want je ziet vandaag al hoe een campagne ervoor staat.

Bij elkaar betekent dat minder handwerk en een hogere ROI (Return on Investment) op alles wat je uitgeeft.

Waar datagedreven marketing heen gaat

Stel dat elke keuze in je marketing rust op cijfers die kloppen. Daar gaat het heen, nu kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) steeds meer aankunnen.

Je CRM is dan geen administratie meer. Met AI erbij zie je aankomen wat een klant nodig heeft, nog voordat hij er zelf om vraagt. Je ligt met een oplossing klaar terwijl het probleem nog niet is uitgesproken.

Het CRM wordt zo een systeem waar je je plannen op baseert, met cijfers die per dag meebewegen. Van productaanbevelingen die vanzelf verschijnen tot een bericht dat per klant anders is: alles sluit dichter aan bij waar iemand op dat moment mee bezig is.

HubSpot loopt daarop vooruit. Marketing automation en klantdata zitten in hetzelfde systeem, dus je kunt er vandaag al mee beginnen. Van het vastleggen van contactmomenten tot de rapportage erachter: je ziet welk patroon erin zit en past je plannen daarop aan.

De eerste stap is kleiner dan je denkt: gebruik de data die je nu al hebt. Met HubSpot erbij weet je beter wat je klant zoekt, maak je je campagnes persoonlijk en merkt die klant daar ook iets van.

Flatline haalt meer uit je site en je CRM

Flatline Agency bouwt websites die rechtstreeks met HubSpot praten, zodat je online staat waar je klanten je zoeken. We kijken daarbij niet alleen naar het ontwerp, maar vooral naar wat de site moet doen voor je marketing.

Als digital marketing bureau in Amsterdam koppelen we die HubSpot-basis aan de campagnes en de lifecycle marketing die van CRM-data omzet maken.

Omdat we dagelijks met HubSpot werken, is je site meer dan een visitekaartje. Hij vult je klantgegevens aan, start je flows en houdt het gesprek met je klanten gaande.

We bouwen voor wat B2B nodig heeft: een koppeling met je CRM, een site die vindbaar is en pagina’s waar een bezoeker uit de voeten kan. Zo staat er een fundament waar je jaren mee vooruit kunt.

Klaar om van je data omzet te maken?

Werken met CRM-data is in B2B geen extraatje meer. Het levert je niet alleen meer leads op, je houdt die klanten ook langer vast.

Met een platform als HubSpot heb je alles bij elkaar: je klantgegevens, je campagnes en het contact met je klanten. Marketing automation, rapportages en zicht op wat iemand doet, zitten in hetzelfde scherm. Genoeg om van data omzet te maken.

De vraag is dus: ga je die data gebruiken?

Zin om samen iets echts te bouwen met je favoriete creatives en tech leads? Neem contact op of vul het formulier in.