Automatisering in Shopify Plus: Flow, Klaviyo, HubSpot en AI

Wie snel groeit, loopt vroeg of laat vast op handwerk. Orders taggen, voorraad bijhouden, kortingen aanzetten: het kost tijd en er sluipen fouten in. Shopify Plus heeft een set automatiseringstools die dat terugkerende werk overnemen. Je team houdt dan tijd over voor groei, nieuwe ideeën en de klant. In dit artikel laten we zien wat die tools in de praktijk voor je eCommerce doen.

Dit is het tweede deel van onze septemberreeks “Meer uit Shopify Plus halen als snelgroeiend eCommerce-merk: strategieën voor 2024”. Deze keer gaat het over automatisering. We lichten drie functies uit die we zelf het meest gebruiken:

1. Shopify Flow neemt het terugkerende werk over

Shopify Flow zit alleen in Shopify Plus. Je bouwt er eigen workflows mee die terugkerende taken automatisch afhandelen. Hieronder de toepassingen die wij het vaakst zien.

Trigger, voorwaarde, actie

Elke workflow in Shopify Flow volgt hetzelfde patroon: trigger, voorwaarde, actie. Dat klinkt eenvoudig, maar er valt bijna elk bedrijfsproces mee te automatiseren. De workflow reageert op iets wat in je webshop gebeurt en doet daarna zelf het werk.

• Triggers: de gebeurtenis die een workflow start. Denk aan een nieuwe bestelling, voorraad die onder een grens zakt of een klant die een account aanmaakt.

• Voorwaarden: de criteria waaraan voldaan moet zijn voordat de workflow verdergaat. Je laat een actie bijvoorbeeld alleen gelden voor VIP-klanten of voor bestellingen uit bepaalde regio’s.

• Acties: wat er automatisch gebeurt zodra aan de voorwaarden is voldaan. Een melding om bij te bestellen, een tag op een klant of een korting.

Met die drie bouwstenen maak je workflows die op de achtergrond draaien. Het tijdrovende werk gebeurt vanzelf, en het gebeurt elke keer op dezelfde manier.

Automatisch voorraadbeheer

Voorraad op peil houden wordt lastiger naarmate je harder groeit. Shopify Flow kan dat grotendeels van je overnemen:

• Een melding om bij te bestellen zodra de voorraad onder een vooraf ingestelde grens zakt. Zo raken je bestsellers nooit uitverkocht.

• Voorraad automatisch bijstellen op basis van verkoopcijfers en regels voor meerdere locaties. Bestellingen gaan dan naar het fulfilmentcentrum dat ze het snelst kan leveren.

• Artikelen met weinig voorraad direct markeren, zodat je team meteen kan ingrijpen.

Geplande workflows voor seizoenspieken

Met geplande workflows in Shopify Flow voer je taken uit op een vast moment. Je bepaalt zelf wanneer een proces start. Dat is handig voor werk dat een vast ritme volgt, in plaats van te reageren op een gebeurtenis. Je hoeft het dan ook niet de hele tijd in de gaten te houden.

Heb je te maken met seizoensdrukte of draai je campagnes rond vaste momenten? Dan nemen geplande workflows de voorbereiding en de opvolging uit handen. Bijvoorbeeld:

• Acties rond feestdagen automatiseren: plan workflows die kortingen activeren, collecties live zetten of e-mailcampagnes versturen rond Black Friday, Cyber Monday en andere piekmomenten.

• Pre-orders voor nieuwe voorraad: komen er nieuwe producten of seizoensartikelen aan, dan krijgen klanten via een workflow automatisch bericht zodra ze op voorraad zijn.

Segmentatie en personalisatie zonder handwerk

In eCommerce onderscheid je je met hoe persoonlijk je klanten benadert. Met Shopify Flow deel je klanten automatisch in op basis van gedrag en kenmerken, bijvoorbeeld:

• Klanten automatisch taggen op basis van hun totale besteding, hoe vaak ze bestellen of welke producten ze kopen. Daarmee richt je je marketing en productaanbevelingen veel preciezer.

• Persoonlijke e-mailcampagnes starten voor VIP-klanten, verlaten winkelwagens of de opvolging na een aankoop. Zo komen klanten vaker terug en stijgt hun customer lifetime value.

Een voorbeeld: een workflow die klanten automatisch de tag “VIP” geeft zodra ze drie keer of vaker hebben besteld. Daarmee krijgen ze exclusieve kortingen of mogen ze eerder shoppen tijdens de sale.

Zo automatiseer je meer met Shopify:

Shopify Flow

2. Marketingautomatisering via koppelingen in Shopify Plus

Snelgroeiende merken lopen vast als elke campagne met de hand moet worden opgezet en verstuurd. Shopify Plus koppelt direct met marketingplatforms als HubSpot en Klaviyo. Zo automatiseer je je marketing over meerdere kanalen en haal je meer interactie en conversie uit dezelfde inspanning.

HubSpot voor marketing over alle kanalen

HubSpot is een CRM- en marketingautomatiseringsplatform. Als Shopify Plus-merk breng je er al je klantdata samen en automatiseer je campagnes die over e-mail, social media en betaalde advertenties lopen. Dit doet de koppeling met Shopify Plus voor je marketing:

Klantsegmentatie

HubSpot haalt klantdata automatisch uit Shopify Plus. Daarmee deel je je doelgroep in op aankoopgeschiedenis, gedrag en de fase waarin iemand als klant zit. Je maakt bijvoorbeeld aparte segmenten voor nieuwe kopers, terugkerende klanten en mensen met een verlaten winkelwagen.

Persoonlijke campagnes

Op basis van die segmenten start je persoonlijke campagnes op meerdere kanalen. Denk aan advertenties op Facebook en Google die automatisch producten tonen die aansluiten bij wat iemand eerder in je Shopify-webshop heeft bekeken.

Geautomatiseerde lifecyclemarketing

In HubSpot bouw je workflows die klanten benaderen in elke fase van het koopproces. Automatiseer nurturingcampagnes voor leads die zich voor je nieuwsbrief hebben aangemeld, win slapende klanten terug en beloon vaste kopers met een loyaltyprogramma.

De koppeling tussen HubSpot en Shopify

Via HubSpot gebruik je je Shopify Plus-data in al je marketingkanalen: e-mail, social media, betaalde advertenties en zelfs livechat. Je boodschap is daardoor overal dezelfde. Of een klant nu je mail leest, een advertentie ziet of met je chat, hij krijgt hetzelfde verhaal.

Geautomatiseerde e-mailmarketing met Klaviyo

Voor geautomatiseerde e-mailmarketing is Klaviyo voor veel Shopify Plus-merken de eerste keus. Met de koppeling verstuur je e-mails op het juiste moment én afgestemd op de ontvanger. Dat zie je terug in meer opens, meer kliks en meer conversies.

Triggers op basis van gedrag

Klaviyo is diep gekoppeld aan Shopify Plus en verstuurt automatisch e-mails op basis van wat een klant in je webshop doet. Denk aan herinneringen bij een verlaten winkelwagen, productaanbevelingen en opvolging na een aankoop.

Bekijkt iemand een product zonder het te kopen, dan stuurt Klaviyo automatisch een e-mail die hem aan dat product herinnert. Vaak met een korting of een review erbij, als extra duwtje.

E-mails die zich aanpassen aan de ontvanger

In Klaviyo maak je e-mails waarvan de inhoud meebeweegt met klantdata en voorraad. Zo krijgt elke ontvanger aanbevelingen die bij hem passen, of de populaire producten uit de categorie waarin hij geïnteresseerd is.

Fijnmazige segmentatie

Met Klaviyo zet je makkelijk e-mailcampagnes op voor precies afgebakende groepen klanten.

Segmenten bouw je op aankoopgeschiedenis, surfgedrag, locatie en andere data. Zo stuur je iedere klant de boodschap die op dat moment voor hem telt. Dat vergroot de kans dat hij koopt.

Kant-en-klare flows

Klaviyo heeft een flink aantal kant-en-klare e-mailflows die je aanpast aan je eigen merk. Een welkomstreeks voor nieuwe inschrijvers, een flow die inactieve klanten terughaalt, of een flow die na een aankoop aanvullende producten voorstelt. Staan ze eenmaal, dan draaien ze op de achtergrond door en leveren ze omzet op zonder dat je er steeds naar hoeft te kijken.

De koppeling tussen Klaviyo en Shopify

Je koppelt Klaviyo met één klik aan je webshop. Daarna worden al je historische en actuele gegevens gesynchroniseerd, zodat je elke interactie van bezoekers met je site kunt volgen. 

Waarom HubSpot en Klaviyo elkaar versterken

HubSpot is sterk in marketing over meerdere kanalen. Koppel je het aan Klaviyo, dan sluit alles beter op elkaar aan. HubSpot stuurt de bredere marketing over al je kanalen aan. Klaviyo zorgt voor e-mails die precies inspelen op wat een klant in je Shopify Plus-webshop heeft gedaan. Samen dekken ze je marketingautomatisering af, van de eerste advertentie tot de mail na de aankoop.

3. Voorspellende automatisering met AI

AI verandert hoe eCommerce werkt, en Shopify Plus bouwt het actief in. Snelgroeiende merken automatiseren er processen mee, voorspellen klantgedrag en personaliseren op grote schaal. Met Shopify Magic en andere AI-tools neem je beslissingen op basis van data, voor je operatie, je marketing en je klantcontact. Een paar jaar geleden kon dat nog niet.

Shopify Magic schrijft je productteksten

Productteksten schrijven die informeren én overtuigen kost eCommerce-merken veel tijd. Shopify Magic schrijft ze met AI in een paar seconden, en houdt daarbij rekening met SEO. Dat scheelt tijd, en al je productpagina’s krijgen dezelfde toon. Zo breid je je assortiment uit zonder dat de kwaliteit van je teksten eronder lijdt.

Wat Shopify Magic je oplevert:

• Tijdwinst: productbeschrijvingen ontstaan automatisch, dus copywriters en productmanagers hebben minder handwerk.

• SEO-optimalisatie: de teksten zijn geschreven met zoekmachines in het achterhoofd. Dat helpt je organische verkeer, en de klant krijgt de productinformatie die hij zoekt.

• Zelf bij te sturen: je bepaalt de toon en de lengte van de teksten, zodat ze passen bij je merk en bij de details van elk product.

Dynamische prijzen met AI

Met de AI-tools van Shopify Plus werk je met dynamische prijzen, gebaseerd op actuele marktdata en de vraag van klanten. AI en machine learning passen je prijzen automatisch aan op basis van:

• Prijzen van concurrenten: je prijzen bewegen automatisch mee met de markt. Verlaagt een concurrent zijn prijs, dan kan de AI van Shopify een vergelijkbare aanpassing voorstellen, zodat je jezelf niet uit de markt prijst.

• Vraag van klanten: AI-tools analyseren klantgedrag en stemmen je prijs af op de vraag. Is een product erg gewild, dan kan de prijs automatisch omhoog om je marge te verbeteren.

• Seizoenen en verkooptrends: prijzen van seizoensproducten automatisch verlagen, of acties starten op basis van de verwachte vraag. Zo reageer je snel op wat de markt doet.

Persoonlijke productaanbevelingen

Een klant die zich gezien voelt, komt terug. De AI in Shopify Plus doet productaanbevelingen die echt bij de individuele klant passen. Op basis van surfgedrag, eerdere aankopen en wat iemand op dit moment doet, kan AI:

• Producten dynamisch aanbevelen: toon klanten de producten die ze het waarschijnlijkst kopen, afgestemd op hun interesses en gedrag. Wie vaak hardloopschoenen koopt, ziet bijvoorbeeld sportsokken of hardloopkleding.

• Upsell en cross-sell automatiseren: bij de checkout stelt AI automatisch een duurder alternatief (upsell) of een aanvullend product (cross-sell) voor. Dat verhoogt de gemiddelde orderwaarde.

• Meer interactie via persoonlijke e-mails: verwerk AI-aanbevelingen in je e-mailcampagnes. Elke ontvanger krijgt dan een mail die op hem is toegesneden, en dat zie je terug in meer kliks en meer conversies.

Met de AI-tools van Shopify Plus automatiseren snelgroeiende merken processen waar vroeger veel handmatig toezicht bij nodig was. Van productteksten tot voorraad en prijzen: AI helpt je betere beslissingen te nemen, klantgedrag te voorspellen en klanten persoonlijk te benaderen. Dat levert interactie en omzet op.

Kortom

Snelgroeiende eCommerce-merken schalen alleen efficiënt op als het terugkerende werk niet meer met de hand gebeurt. Shopify Plus heeft daar de tools voor. Met Shopify Flow automatiseer je workflows, en via de koppelingen met HubSpot en Klaviyo haal je meer uit je campagnes op elk kanaal. De AI-tools van Shopify Plus, zoals Shopify Magic en dynamische prijzen, helpen je klantgedrag te voorspellen en je aanpak per klant af te stemmen. Wat je aan handwerk bespaart, steek je in groei, nieuwe ideeën en een betere klantervaring.

Flow, Klaviyo en HubSpot zo inrichten dat ze echt samenwerken: precies dat soort werk doet ons eCommerce-bureau voor groeiende Shopify Plus-merken.

Tot volgende week!

Volgende week gaan we internationaal. Riemen vast: we bekijken hoe Shopify Plus werkt voor merken die over de grens verkopen. Tot dinsdag!